Política de soporte

3.1 Atención al usuario

Cualquier notificación, consulta, comentario o solicitud de soporte deberá realizarse exclusivamente a través del correo electrónico:

filateliagt@correos.gob.gt

La Dirección General de Correos y Telégrafos -DGCT- podrá notificar a los usuarios sobre cambios en las condiciones del servicio, políticas o información relevante mediante avisos publicados en el sitio web, redes sociales o por medios electrónicos.

3.2 Atención de inconformidades y reclamos

En caso de que el usuario presente alguna inconformidad relacionada con el Trámite Simplificado de Venta de Productos Filatélicos en línea, podrá formular su reclamo por escrito a través del correo electrónico institucional habilitado para soporte, indicando de forma clara los hechos que lo motivan y adjuntando, de ser necesario, el comprobante de pago correspondiente.

El reclamo será conocido y atendido por la autoridad administrativa responsable, quien deberá emitir respuesta dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de su recepción.

La respuesta será notificada al usuario por el mismo medio electrónico utilizado para la presentación del reclamo, sin perjuicio de las acciones administrativas o legales que correspondan conforme a la normativa vigente.