Términos y condiciones

1.1  Fundamento legal del trámite

El Trámite Simplificado de Venta de Productos Filatélicos en línea se sustenta en lo dispuesto en el Decreto No. 5-2021, Ley de Simplificación de Trámites Administrativos, la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, y demás normativa administrativa aplicable, que faculta a la Dirección General de Correos y Telégrafos -DGCT- para la prestación de servicios y comercialización de productos a través de medios electrónicos.

1.2  Autoridad responsable

La Dirección General de Correos y Telégrafos -DGCT-, por medio del Departamento de Filatelia, Arte y Cultura, será la autoridad administrativa responsable de la gestión, control, supervisión y atención del Trámite Simplificado de Venta de Productos Filatélicos en línea.

1.3 Compra

Comprar en la Tienda Filatélica en línea de la Dirección General de Correos y Telégrafos -DGCT- es un proceso sencillo. El usuario deberá registrarse previamente en el sitio web. En la ficha de cada producto encontrará la opción “Añadir al carrito”, donde podrá seleccionar el tipo de producto y la cantidad deseada.

Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar los productos seleccionados en el carrito, modificar cantidades o eliminar artículos. Una vez confirmada la compra y validado el pago, no será posible realizar cambios en el pedido.

Los productos adquiridos a través de la Tienda Filatélica en línea se sujetan a las condiciones de despacho y entrega publicadas en el sitio. La información proporcionada para la entrega es responsabilidad exclusiva del usuario.

Los plazos de despacho y entrega se contarán a partir de la validación del pago por parte de la Dirección General de Correos y Telégrafos -DGCT- y se computarán en días hábiles.

En caso de que el país de destino no figure en la lista de envíos disponibles, el usuario deberá comunicarse al correo electrónico filateliagt@correos.gob.gt para recibir información adicional.

1.4 Medios de pago

Todos los precios publicados en la Tienda Filatélica en línea están expresados en quetzales (GTQ).

Actualmente, las compras se aceptan únicamente mediante tarjeta de crédito o débito a través del sitio web. Si el usuario no cuenta con estos medios de pago, podrá comunicarse al correo filateliagt@correos.gob.gt para recibir orientación.

1.5 Gastos de envío

El tipo de envío establecido para las compras en la Tienda Filatélica en línea es Correo Certificado, cuyo costo dependerá del destino y del peso del envío, conforme al tarifario vigente de servicios postales de la Dirección General de Correos y Telégrafos -DGCT-

Las tarifas vigentes son:

Envíos nacionales:

·         Q39.00

Envíos internacionales:

·         Centroamérica: Q105.00

·         Resto de América y el Caribe: Q216.00

·         Europa y resto del mundo: Q327.00

El usuario deberá aceptar dichos cargos al momento de confirmar su compra.

1.6 Recepción del pedido

Una vez recibido el pedido, la Dirección General de Correos y Telégrafos -DGCT- iniciará su tramitación. El tiempo aproximado de procesamiento es de hasta 20 días hábiles.

Ya realizado el envío, el usuario será notificado y se le proporcionará el número de certificado para el seguimiento correspondiente. Los tiempos de entrega finales dependerán de las administraciones postales de tránsito y destino.

1.7 Modificación o cancelación del pedido

El usuario podrá modificar su pedido únicamente antes de confirmar el pago. Una vez ingresados los datos de la tarjeta y procesado el cargo, no será posible realizar modificaciones.

La cancelación de una compra confirmada podrá solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la aceptación del pedido a través del sitio web.

1.8 Agregar productos a un pedido ya realizado

Si el usuario desea agregar productos adicionales a un pedido ya confirmado y solicita que sean incluidos en el mismo envío, deberá comunicarse directamente al correo electrónico filateliagt@correos.gob.gt, sujeto a viabilidad operativa.

 1.9 Emisión de comprobante de pago

Una vez validado y confirmado el pago a través de la Tienda Filatélica en línea, la Dirección General de Correos y Telégrafos -DGCT- emitirá el recibo o comprobante de pago electrónico, el cual será enviado automáticamente al correo electrónico registrado por el usuario. Dicho comprobante constituirá respaldo de la transacción realizada y será válido para fines administrativos y de control interno.

1.10 Resolución de problemas

En caso de inconvenientes, el usuario deberá verificar que los datos ingresados sean correctos y que el pedido haya sido procesado adecuadamente. Si no recibe notificación o el pedido no llega en el plazo estimado, deberá comunicarse al correo filateliagt@correos.gob.gt.